膠州市委常委、政法委書記孫曉兵(右一)在檢查疫情防控工作
2016年，膠州市被中央政法委確定為社會心理服務(wù)聯(lián)系點。膠州市堅持高標定位，在統(tǒng)籌經(jīng)濟社會全面發(fā)展的基礎(chǔ)上開展社會心理服務(wù)工作，培訓專業(yè)人員，組織基層干部學習心理學知識，在實踐中運用心理學技巧服務(wù)業(yè)務(wù)工作，從源頭減少了矛盾糾紛。
膠州市委常委、政法委書記孫曉兵介紹說，在疫情防控阻擊戰(zhàn)過程中，膠州市發(fā)揮3752名心理咨詢專業(yè)人才儲備庫優(yōu)勢，利用提前介入、溝通交流的方式，為市民提供全天候、無縫隙的心理支持和幫助，未發(fā)生一起因心理問題引發(fā)的突發(fā)案事件。
社會心理服務(wù)與公共衛(wèi)生應(yīng)急資源融合 筑牢戰(zhàn)疫防線
疫情發(fā)生之初，膠州市依托覆蓋全市的心理健康服務(wù)體系，第一時間構(gòu)筑起疫情防控心理防線。膠州市委政法委作為社會心理服務(wù)工作的總牽頭單位，會同衛(wèi)生健康、教育等部門研究制定《膠州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理疏導和危機干預(yù)實施方案》，為疫情防控提供心理疏導和危機干預(yù)工作指南。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政法、衛(wèi)健等8個部門的心理服務(wù)力量，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的工作格局。建立四級響應(yīng)處置機制，分級分類對確診患者、密切接觸者、疑似患者、普通公眾等實施心理疏導和危機干預(yù)。
膠州市成立心理干預(yù)專家團隊、心理專業(yè)應(yīng)用團隊、心理服務(wù)志愿者團隊三支隊伍。依托市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級社會心理服務(wù)平臺和全市3752名心理咨詢專業(yè)人才儲備庫，成立由社會心理服務(wù)中心精神心理科專家、國家二級心理咨詢師等56人組成的心理干預(yù)專家團隊和由國家三級心理咨詢師、心理健康教育輔導員等1100余人組成的12個心理服務(wù)專業(yè)應(yīng)用團隊，統(tǒng)籌12個鎮(zhèn)級社會心理服務(wù)中心、18家基層衛(wèi)生院、31處社區(qū)心理咨詢室和15家社會心理咨詢工作室，提供24小時線上線下心理咨詢、心理測評、心理微課、解憂信箱等服務(wù)。
以“暖心膠州”“敞亮膠州”為口號，發(fā)起“愛·我們在行動”志愿者公益行動，向全市心理志愿者發(fā)出倡議書，招募1000余名心理服務(wù)志愿者，在膠州市新時代文明實踐中心的統(tǒng)籌安排下，分級分類開展心理疏導和危機干預(yù)工作，綜合應(yīng)用各類心理服務(wù)技術(shù)，在入戶設(shè)卡、測量體溫、關(guān)注隔離人員健康狀況的同時融入心理健康引導，幫助市民減輕不良情緒。
社會心理服務(wù)與公共衛(wèi)生應(yīng)急機制融合 優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)打法
堅持分類施策、科學防疫。強化摸排機制，全面識別問題風險。以掌握心理問題對象底數(shù)為前提，結(jié)合膠州市疫情防控“一圖四臺賬”，組織醫(yī)務(wù)工作者等對包括居家隔離人員在內(nèi)的7個重點群體組織摸排。強化預(yù)防機制，廣泛宣傳防疫知識。政法、宣傳、教育、衛(wèi)生健康等部門通過電視、廣播、短信等方式，每天發(fā)布心理健康訊息，讓全市人民心理“敞亮”。期間，膠州市通過各渠道發(fā)布疫情動態(tài)和防控心理常識30余萬條次。強化干預(yù)機制，切實解決心理問題。進一步推廣使用膠州市社會心理服務(wù)云平臺，公布24小時心理危機干預(yù)熱線，提供專業(yè)心理援助和心理健康服務(wù)。重點向困難家庭、外來務(wù)工等推送心理知識，引導有需求的群眾通過掃描二維碼的方式進入心理干預(yù)系統(tǒng)進行心理測評、預(yù)約咨詢、網(wǎng)絡(luò)線上咨詢、困惑解答等。
目前，膠州市社會心理服務(wù)云平臺關(guān)注人數(shù)達12.2萬余人，總測評1.5萬余次，發(fā)布微課64節(jié)，總點擊量10.6萬余次，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢106次，有效提升了全體市民的心理免疫力。
社會心理服務(wù)與危機處置融合 主攻重點難點
膠州市分類實施心理干預(yù)，提高針對性、實效性。對戰(zhàn)疫一線工作人員，進行專家“一對一”心理疏導干預(yù)。膠州市疫情防控指揮部形成了“一辦八組”的工作機制，從全市抽調(diào)優(yōu)秀中青年機關(guān)干部負責入境人員接送、重點人員管理、社會隨訪服務(wù)等一線工作，工作人員負擔重，心理壓力大。膠州市把心理干預(yù)專家編入各個工作團隊，隨時掌握工作人員的心理狀態(tài)，提前做好預(yù)防工作，及時對出現(xiàn)心理問題的人員進行咨詢疏導，釋放心理壓力。為一線醫(yī)務(wù)人員組織進行心理危機干預(yù)服務(wù)，通過心理健康宣教、一對一電話心理援助、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、個體危機干預(yù)、網(wǎng)絡(luò)會診等強化一線醫(yī)務(wù)人員在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共對全市一線醫(yī)務(wù)人員、聯(lián)防聯(lián)控隊員進行心理疏導干預(yù)1200余人次。
對復產(chǎn)職工，啟動“關(guān)愛職工·抗擊疫情”活動。膠州市組建心理咨詢突擊分隊，及時將膠州市心理咨詢平臺、心語熱線等推送給社區(qū)居民，同時通過電話、微信等方式，為湖北返鄉(xiāng)人員、居家隔離人員以及防疫一線工作人員進行心理疏導，做到了心理疏導全員覆蓋。市總工會聯(lián)合科技、工信等部門開通“在線心理援助+心理輔導熱線”，每周3-4次向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和職工發(fā)送企業(yè)復工復產(chǎn)信息及“心理小貼士”公益短信，同步推送膠州市心理咨詢平臺、心語熱線，引導存在心理問題的職工進行心理疏導，以此調(diào)節(jié)心理情緒，保持良好心態(tài)。組織廣大工會志愿者開展關(guān)愛職工送溫暖活動，為企業(yè)職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。
對中小學生，啟動“十個一”心理守護工程。教育部門充分發(fā)揮全市青少年健康成長指導中心的心理教育優(yōu)勢，針對全市中小學生心理狀況，制定疫情防控心理工作應(yīng)急預(yù)案，啟動實施一條公益心語熱線、一系列心理教育故事、一本心理防護手冊等“十個一”工程。目前，已面向全市教師征集心理故事616個，推薦適合調(diào)控心理的經(jīng)典電影27個，推薦親子心理游戲32個，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個，向師生和家長傳遞溫情關(guān)懷和專業(yè)守護。(趙法文 張榮新)
