貴州省黔東南州施秉縣杉木河漂流風(fēng)景區(qū)近日出現(xiàn)的排隊(duì)超長、管理混亂、旅客滯留等情況引發(fā)關(guān)注。8月4日，施秉縣文體廣電旅游局發(fā)布通告稱，8月2日，該縣杉木河漂流景區(qū)迎來旅游客流高峰，因交通疏導(dǎo)不及時，導(dǎo)致景區(qū)周邊道路出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵，部分游客及車輛發(fā)生滯留，當(dāng)?shù)貙κ苡绊懹慰瓦M(jìn)行補(bǔ)償。

漂流作為一項(xiàng)水上探險運(yùn)動，在夏季備受歡迎，施秉縣杉木河漂流景區(qū)正是以漂流體驗(yàn)聞名。8月7日，來自河南的游客王先生告訴記者，他們一家人于8月2日下午1點(diǎn)左右到達(dá)杉木河漂流景區(qū)，一直排隊(duì)到下午6點(diǎn)才等到漂流。“下午太陽很大，我擔(dān)心孩子受不了，但票已經(jīng)買了，只能硬著頭皮排隊(duì)。”

王先生直言，他從工作人員處得知，漂流全程需要近3個小時，出于安全考慮，他們玩了一半就匆匆結(jié)束行程。從景區(qū)入口起點(diǎn)到漂流點(diǎn)之間往返需要搭乘接駁車，王先生說，他與家人步行到接駁點(diǎn)時已是晚上9點(diǎn)多，但是直至凌晨12點(diǎn)左右也沒能坐上接駁車，最后不得已步行幾公里路前往停車場，返回縣城住宿點(diǎn)時已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多。

在等待接駁車過程中，王先生看到現(xiàn)場有大量滯留游客，“當(dāng)時很多人質(zhì)疑景區(qū)未合理控制客流，導(dǎo)致大家漂流后無法正常返程。”有游客發(fā)布視頻稱，自己摸黑漂流了兩個多小時，漂流結(jié)束后遲遲等不來衣服和行李，后來又等不來接駁車，整個過程體驗(yàn)很差。

據(jù)了解，杉木河漂流景區(qū)的游客承載量為1.2萬人，有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日游客量超過承載量數(shù)千人。記者從當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門了解到，事件發(fā)生后，該縣啟動應(yīng)急預(yù)案，縣文旅、公安、交通等部門迅速聯(lián)動，增派33輛應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)車，疏導(dǎo)滯留游客和車輛，于8月3日0時03分安全有序轉(zhuǎn)運(yùn)完畢。

通告指出，此次事件的發(fā)生，充分暴露出當(dāng)?shù)卦趹?yīng)對旅游高峰時段、保障游客順暢出行方面的綜合管理能力和應(yīng)急處置機(jī)制存在明顯不足，未能為廣大游客提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。同時，該地將采取整改補(bǔ)償措施，包括對8月2日因交通滯留未能漂流的游客，全額退票退款；完成漂流活動但受到后續(xù)滯留影響的游客，可憑當(dāng)日有效訂單，享受免費(fèi)體驗(yàn)杉木河漂流一次。

在貴州長期從事旅行社地接工作的代女士認(rèn)為，面對超乎預(yù)期的游客量，不少旅游景區(qū)的配套服務(wù)跟不上，讓游客花了錢卻得不到應(yīng)有的服務(wù)。景區(qū)應(yīng)利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測游客數(shù)量，一旦出現(xiàn)擁擠和滯留情況，應(yīng)立即通過電子公告牌向游客發(fā)出預(yù)警信息，引導(dǎo)客流合理改向。同時，游客也應(yīng)理性、錯峰出行，合理規(guī)劃行程，避免扎堆旅游帶來的諸多不便。

《工人日報》(2025年08月10日 02版)