第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 梁浩楠）10月15日，重慶市“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用迭代上線運(yùn)行。自今年9月上線試運(yùn)行以來，該應(yīng)用已覆蓋全市131萬余家企業(yè)，受理企業(yè)問題訴求406件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)3個(gè)工作日，按時(shí)辦結(jié)率100%，企業(yè)滿意度99.84%。

【資料圖】

當(dāng)前，傳統(tǒng)服務(wù)模式在響應(yīng)企業(yè)發(fā)展所需時(shí)顯露出一些堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，成為國(guó)內(nèi)助企服務(wù)的共性難題，諸如惠企政策不精準(zhǔn)，企業(yè)“找不到、看不懂、申報(bào)難”；問題解決不徹底，企業(yè)多頭反映、部門牽頭無力等。

基于此，重慶推動(dòng)人工智能與數(shù)字重慶雙向賦能，將“企業(yè)碼上服務(wù)”迭代升級(jí)為“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用，不僅建立線上智能分撥、線下協(xié)同處置的全流程閉環(huán)機(jī)制，還推動(dòng)惠企政策直達(dá)快享，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)“辦事不求人、有事碼上”，顯著提升了訴求一次解決率與企業(yè)滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”，增添企業(yè)發(fā)展“硬實(shí)力”。

以“數(shù)”筑基

打造“一碼通辦”能力

重慶浩瓏機(jī)械有限公司位于涪陵區(qū)，是一家從事高精度通用機(jī)械零配件設(shè)計(jì)與制造的高新技術(shù)企業(yè)，也是重慶市專精特新企業(yè)。今年，公司面臨著傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)大和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)研發(fā)的雙重壓力，急需對(duì)原有的2000平方米廠房改建擴(kuò)產(chǎn)。

“如果采取常規(guī)方式，逐一咨詢、提交資料、補(bǔ)齊缺項(xiàng)，估計(jì)需要20天以上。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”提交訴求后，服務(wù)專員半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)天完成全部規(guī)劃材料的準(zhǔn)備和線上提交，4天內(nèi)完成規(guī)劃許可與消防審查資料提交，大幅度提高了事件辦理效率，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。

跨部門協(xié)同和服務(wù)集成是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石?！癆I+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用從數(shù)字賦能入手，歸集全市涉企政策1萬余條、政策解讀數(shù)據(jù)7千余條、資金支持類數(shù)據(jù)1千余條、要素保障類數(shù)據(jù)5千余條、創(chuàng)新發(fā)展類數(shù)據(jù)5千余條、服務(wù)保障類數(shù)據(jù)3千余條等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，暢通了數(shù)據(jù)匯聚、供給、利用堵點(diǎn)，提高了數(shù)據(jù)共享賦能能力。

此外，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，凝聚市級(jí)部門、區(qū)縣、鎮(zhèn)街及園區(qū)等多級(jí)部門和單位形成助企服務(wù)合力，將原本分散的服務(wù)內(nèi)容整合為全服務(wù)流程，并依托智能體實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求智能填寫、分撥流轉(zhuǎn)，有效打破跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同壁壘，讓企業(yè)享受“一碼通查”“一碼通辦”，平均辦結(jié)時(shí)限從1個(gè)月縮短至3個(gè)工作日。

以“智”增效

利用算法模型提供更多智能化運(yùn)用

“我們想了解項(xiàng)目申報(bào)的相關(guān)情況，登錄‘AI+企業(yè)碼上服務(wù)’后，通過語音交互輸入問題，應(yīng)用立刻推薦了一些和企業(yè)緊密相關(guān)的優(yōu)惠政策，讓企業(yè)省去了篩選的繁瑣和耗時(shí)，享受到了智能化帶來的便捷。”一名企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用具備多模態(tài)感知、語音識(shí)別、文字解析、機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型分析等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)能力，開創(chuàng)了“主動(dòng)服務(wù)為主、訴求響應(yīng)為輔”新模式。

智能化的互動(dòng)體驗(yàn)是一大亮點(diǎn)?！癆I+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用依托大語言模型與多模態(tài)交互技術(shù)，通過智能多輪對(duì)話主動(dòng)識(shí)別、動(dòng)態(tài)補(bǔ)充企業(yè)訴求細(xì)節(jié)，省去企業(yè)自主分類上報(bào)的繁瑣環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“無感化”訴求填報(bào)與一鍵提交。

同時(shí)，該應(yīng)用建立分級(jí)分類受理機(jī)制，通過企業(yè)訴求內(nèi)容自動(dòng)判斷訴求類型，針對(duì)高頻出現(xiàn)的42類企業(yè)問題，智能體可自動(dòng)完成識(shí)別與分辦處理，在1分鐘內(nèi)將工單推送給辦理事件關(guān)聯(lián)度最高的主管部門，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“一窗交互”，大幅提升服務(wù)響應(yīng)效率。

不同于傳統(tǒng)政企問答僅提供政策原文或鏈接，企業(yè)仍需自行解讀、二次跑腿，“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用運(yùn)用算法模型解析出22萬個(gè)涉企政策精細(xì)化標(biāo)簽，與企業(yè)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)篩選企業(yè)可享受的政策紅利，自動(dòng)生成定制化“政策套餐”，有效破解企業(yè)涉企政策“找不到、看不懂、申報(bào)難、往返跑”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)。今年以來，共兌現(xiàn)工業(yè)和信息化項(xiàng)目804個(gè)、資金12.9億元。

此外，“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用還加快打造綜合分析能力。比如，挖掘共性訴求特征，自動(dòng)生成共性問題分析報(bào)告，為優(yōu)化政策提供輔助參考；預(yù)測(cè)行業(yè)態(tài)勢(shì)，提前識(shí)別重點(diǎn)行業(yè)衰退風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)突破方向；預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)企業(yè)狀態(tài)“一鍵速覽”，并通過智能報(bào)告預(yù)測(cè)政策申報(bào)、融資、技術(shù)對(duì)接等企業(yè)需求。

以“企”為本

提供“一站式”兜底服務(wù)

重慶鈺居環(huán)保科技有限公司主要利用電廠固廢脫硫石膏作資源化利用，可年產(chǎn)各類石膏建筑砂漿70萬噸。作為高新技術(shù)企業(yè)和專精特新企業(yè)，公司2項(xiàng)主要產(chǎn)品納入川渝兩地新技術(shù)產(chǎn)品目錄，推廣應(yīng)用前景大，但今年急需400萬元貸款資金周轉(zhuǎn)。

服務(wù)企業(yè)專員了解情況后，通過“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用代企業(yè)提交流轉(zhuǎn)訴求，綦江高新區(qū)管委會(huì)當(dāng)日即組織銀行、轉(zhuǎn)貸公司召開協(xié)調(diào)會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)完成申報(bào)。從訴求提交到辦結(jié)，耗時(shí)不到28小時(shí)，高效解決400萬元應(yīng)急轉(zhuǎn)貸，獲得企業(yè)評(píng)價(jià)滿意。

為了進(jìn)一步做好企業(yè)服務(wù)工作，市經(jīng)濟(jì)信息委聯(lián)合市發(fā)展改革委、市科技局、市交通運(yùn)輸委、市商務(wù)委、市人力社保局等20個(gè)市級(jí)部門組成市常態(tài)化服務(wù)企業(yè)工作專班，發(fā)動(dòng)38個(gè)區(qū)縣和兩江新區(qū)、重慶高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)建立區(qū)縣常態(tài)化服務(wù)企業(yè)專班，為1萬余家典型企業(yè)配備服務(wù)專員4千余名，構(gòu)建“市級(jí)專班+區(qū)縣專班+專員服務(wù)”的三級(jí)服務(wù)體系，把“線下上門服務(wù)”與“線上智能服務(wù)”有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)傾聽企業(yè)發(fā)展訴求、解讀政策措施、回應(yīng)關(guān)切疑慮，做到“有求必應(yīng)、無事不擾”，為企業(yè)提供“一站式”的兜底服務(wù)。

值得注意的是，企業(yè)使用“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”反映訴求和困難，可通過“渝快辦”APP或小程序首頁找到“企業(yè)碼上服務(wù)”板塊，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)頁面；也可在電腦端“渝快辦”網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)碼上服務(wù)”進(jìn)入應(yīng)用首頁。

此外，配備服務(wù)企業(yè)專員的企業(yè)也可直接聯(lián)系專員或在專員上門走訪時(shí)，請(qǐng)專員在應(yīng)用上代為提交訴求，確保企業(yè)訴求全上平臺(tái)。企業(yè)訴求的每一個(gè)處理環(huán)節(jié)都會(huì)實(shí)時(shí)推送給企業(yè)或服務(wù)企業(yè)專員。相關(guān)企業(yè)可以通過手機(jī)端、電腦端等實(shí)時(shí)跟蹤訴求辦理情況，像查快遞一樣實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度。

下一步，市經(jīng)濟(jì)信息委將圍繞“專員全配備、企業(yè)全上線、訴求全辦結(jié)、結(jié)果全評(píng)價(jià)、企業(yè)全滿意”的“四全一滿意”目標(biāo)，持續(xù)深化應(yīng)用、強(qiáng)化督導(dǎo)，推動(dòng)“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”從“建好”向“好用、有用、管用”邁進(jìn)，使其真正成為重慶企業(yè)信得過、離不開的得力助手，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。