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11月21日，美的集團回應澎湃新聞記者問詢表示，美的一直秉承用戶體驗第一的原則，并無強制售后服務商排他性合作的行為。
21日早些時候，有媒體報道稱，美的近期不再允許售后服務商同時接小米或格力的業務合作，該政策由中國區經各區域負責人單獨向合作商傳達，涉及小米、格力等其他品牌的空調售后及安裝維修。
該報道稱，多位小米經銷商確認了此事。經銷商們表示，空調售后主要是安裝，小米目前有送裝一體和先送后裝兩種選擇，讓售后服務商“二選一”會減少小米對線下服務商的綁定，仍有第三方合作商可以選擇，只要不亂收費不會對空調服務有太大影響。
空調安裝是家電售后服務中最復雜的，美的、格力都擁有龐大的售后服務隊伍。如果大廠禁止售后服務安裝其他品牌，其他競爭品牌的售后服務資源將大為減少。不過，美的在聲明中明確否認此事。
根據奧維云網2025年7月全渠道（線上+線下+下沉市場）數據。?美的?以29%的份額穩居第一，線下和線上市場均保持領先地位。??格力?份額為17%，位列第二，但受價格戰影響，市場份額較前期有所下滑。?海爾?份額15%，排名第三，且是前三名中唯一實現份額同比正增長的品牌。小米份額為10%，排名第四，奧克斯份額為8%，排名第五。
