10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展，幫助商家應對暫時的困難。

為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴對所有天貓商家免去2020年上半年的平臺服務年費;對所有淘寶、天貓商家免收網店裝修工具費用;注冊在湖北且已使用星級服務商服務的天貓商家可獲得3個月免費店鋪代運營服務;菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租;全國口碑商戶免除商品傭金至2月29日，武漢口碑商戶至3月31日。

為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億元人民幣、為期12個月的特別扶助貸款，其中前3個月貸款利息全免，后9個月利率打八折;為全國其他地區淘寶、天貓商家提供為期12個月、總額100億元的特別扶助貸款，利率打八折。

為了讓企業待崗員工有活干、有收入，盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。

為了讓物流轉得更快，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流。對快遞員提供攬收補貼、免費保險、免收菜鳥裹裹技術服務費等措施，以促進快遞網絡恢復。

為了讓更多中小企業找到數字化發展的路徑，阿里巴巴將開放更多數字化服務產品和能力。全國所有線下商戶均零門檻免費入駐淘寶直播、免費使用運營工具。

為了讓企業遠程辦公和管理更高效，釘釘“在家辦公”功能免費開放，支持302人同時在線。阿里云推出為優質開發者提供最高50萬元現金激勵等7項措施。