蘋果取消售后顧問崗位，數百員工恐失業
(資料圖)
據國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司計劃取消社交媒體和論壇上的售后顧問崗位，預計會有數百名員工受到影響，大部分將轉崗到電話售后支持。 據了解，蘋果計劃從今年10月1日起，停止在X（推特）、YouTube和Apple Support Community社區上提供人工客服支持。屆時，用戶在上述平臺聯系客服人員將無法得到人工支持。 自10月起，用戶在X平臺上聯系@AppleSupport賬號、在YouTube平臺上通過評論尋求售后技術支持、在蘋果支持社區希望獲得專家支持，將不再提供人工客服。如果用戶發起詢問，官方會自動發出回復，邀請其通過蘋果官方渠道聯系售后獲得支持。 據稱，蘋果本次調整導致數百名員工受到影響。消息稱大部分員工已經開始接受培訓，之后會轉崗到電話客服方面。對于部分無法或者不愿意轉崗的員工，蘋果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發了部分團隊成員的憤怒和沮喪。 據悉，本次培訓和過渡將于11月完成，如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。
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