老吾老，以及人之老。山東移動芝罘分公司（以下簡稱“芝罘移動”）將尊老愛老敬老的傳統美德融入日常工作中，在旗艦廳開展多項服務舉措，創新服務模式，讓老年客戶真正感受到來自社會的關心與關愛，提高老年群體的獲得感、幸福感。

舉措一：設立愛心服務崗，讓老年客戶感受關懷服務

芝罘移動西大街旗艦廳設立“愛心服務崗”，為進廳的老年客戶提供便利。引導人員隨時準備為進廳老年客戶提供業務咨詢、業務分流、智能手機操作等幫助。

(資料圖)

舉措二：設立愛心座椅，讓老年客戶感受舒適服務

在營業廳家庭業務演示區設立“愛心座椅”，老年客戶在等待的同時，可以觀看自己喜愛的電視節目，“愛心服務崗”人員隨時關注動向，時刻為客戶排憂解難。

舉措三：設立愛心專席，讓老年客戶感受便利服務

該公司選調業務精、服務優的營業人員專門設立“愛心專席”，為進廳的65歲以上老年客戶開辟“優先服務綠色通道”。

舉措四：配備助老設施，讓老年客戶感受溫馨服務

在營業廳內多處位置擺放便民箱、醫藥箱，為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、便利貼、信息卡等常用物品，以及常用醫療物品，方便老年客戶取用。

舉措五：優化業務辦理流程，讓老年客戶感受快捷服務

芝罘移動梳理長業務流程，營業員對老年客戶進行全程指導和幫助，旨在讓老年客戶一次性辦理完業務。

接下來，芝罘移動將繼續主抓特殊時間節點，推出特色服務，不斷上新精細化服務，提升客戶滿意度！

（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）