違規(guī)原因是“賬戶存在濫用購(gòu)買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營(yíng)秩序，故淘寶限制了賬戶買家權(quán)限”。

網(wǎng)上購(gòu)物，逐漸成為大家生活中的一部分。1007的聽友朱先生也是網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員，不過最近他遇到了一件怪事，就是自己用了十幾年的賬戶然被封了，封號(hào)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)980多年。

當(dāng)事人：等到解封那日 我骨灰都化了

“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”

說起這事，朱先生哭笑不得，但是冷靜下來后，朱先生也犯迷糊：自己的賬戶為什么會(huì)被封呢?

從朱先生提供的截圖中，小七鮮生看到，違規(guī)詳情頁面下寫著“限制下單”，違規(guī)時(shí)間是2019年12月29日8點(diǎn)49分，違規(guī)結(jié)束時(shí)間是2999年1月1日。違規(guī)原因是“賬戶存在濫用購(gòu)買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營(yíng)秩序，故淘寶限制了賬戶買家權(quán)限”。

賬戶被封 與惡意退款有關(guān)?

從被限制下單的時(shí)間點(diǎn)來推算，朱先生覺得自己被封號(hào)的原因與封號(hào)當(dāng)天的一筆交易有關(guān)。

“那天我看中一款價(jià)值3萬多的手表，下單后就立馬付款了，不過后面就覺得有點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)，不到1分鐘就馬上申請(qǐng)退款，而淘寶發(fā)來的違規(guī)時(shí)間與訂單事件非常接近，就差了1分鐘。”

朱先生猜測(cè)自己的賬號(hào)被封與這筆訂單有很大的關(guān)系。隨后，小七鮮生聯(lián)系了淘寶客服。

客服：應(yīng)該是被賣家投訴了。

記者：如果只是因?yàn)橄犹F不買，賣家投訴就直接封號(hào)900多年?

客服：這位買家不是一個(gè)訂單惡意退款，有多個(gè)訂單惡意退款導(dǎo)致的。

記者：你們的惡意退款定義是什么呢?

客服：買了就退，這肯定是賬戶違規(guī)，才會(huì)出現(xiàn)這種情況。

記者：多少次馬上購(gòu)買，馬上退款，才會(huì)導(dǎo)致賬戶被封?

客服：我這邊會(huì)幫您升級(jí)反饋下的，好嗎?

客服告訴小七鮮生，他們會(huì)再去核實(shí)，并將結(jié)果予以反饋。但是已經(jīng)3天過去，小七鮮生依然沒能等到淘寶方面的回復(fù)。

而對(duì)于淘寶客服所說“被多位賣家投訴”，朱先生也覺得不可思議。朱先生認(rèn)為，自己正常購(gòu)物，在賣家沒有發(fā)貨的情況下發(fā)起退款，為什么會(huì)認(rèn)定自己違規(guī)?而且即便對(duì)方發(fā)貨，不滿意也可以發(fā)起退款，這是消費(fèi)者的權(quán)益。顯然，這些問題直到現(xiàn)在淘寶官方都沒能給朱先生一個(gè)合理的解釋。

律師看法：

涉嫌隨意侵害消費(fèi)者利益 可向消協(xié)投訴

針對(duì)朱先生的遭遇，小七鮮生咨詢了福建國(guó)富律師事務(wù)所魏寶律師。

“一個(gè)是法律上缺乏這種限制的依據(jù)，第二個(gè)長(zhǎng)期的交易過程中難免會(huì)出現(xiàn)退款，次數(shù)是很難有一個(gè)合理的尺度去約束的。關(guān)鍵是惡意退款很難證明，如果確實(shí)能夠證明惡意退款，針對(duì)這種惡意行為采取反制措施倒是可以理解。淘寶認(rèn)為他應(yīng)該采取這個(gè)措施，首先要證明消費(fèi)者惡意，第二要有依據(jù)，如果都不能證明肯定不行，這就涉嫌過于隨意侵害消費(fèi)者利益的不正當(dāng)行為。”

魏律師建議，如果淘寶官方后續(xù)沒有給出解釋，朱先生可以嘗試向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理局投訴，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。關(guān)于此事進(jìn)展，1007將繼續(xù)跟進(jìn)。