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“民有所呼，我必有應(yīng)”，這是昆明市生態(tài)環(huán)境局度假分局環(huán)保人開展信訪投訴工作的行動指南。近日，度假分局接到群眾信訪投訴，反映小區(qū)樓下燒烤店油煙擾民，嚴(yán)重影響到居民的日常生活。

接到投訴后，度假分局執(zhí)法人員迅速反應(yīng)，立即前往現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該燒烤店油煙擾民的情況屬實，由于店鋪面積小，燒烤店主是在燒烤車上進行加工處理，燒烤車并未加裝油煙凈化設(shè)施。調(diào)查結(jié)果確定后，執(zhí)法人員當(dāng)即要求商家在燒烤車上加裝油煙凈化設(shè)施，保證油煙排放達標(biāo)，避免對周邊居民產(chǎn)生影響。

今年以來，度假分局共受理各類環(huán)境投訴606件，辦結(jié)率100%，建筑噪聲、揚塵污染、餐飲油煙等群眾關(guān)心關(guān)注的投訴問題得到及時解決，群眾的關(guān)切得到及時回應(yīng)。

下一步，度假分局將持續(xù)重視環(huán)境信訪投訴工作，熱情接待每一位來訪群眾，耐心傾聽每一個舉報電話，規(guī)范辦理每一封舉報信件，認真處理每一次網(wǎng)絡(luò)舉報，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，努力使群眾擁有更多的環(huán)境獲得感、幸福感、安全感。