同店同價不同質 電商“AB貨”該如何破解？

近日，有關電商“AB貨”的話題再次登上熱搜。所謂“AB貨”現象，是指商家針對同一售價、同一鏈接的商品，混發質量、做工或材質存在明顯差異的版本。其中，A貨為優質正品，B貨則是成本更低、質量有瑕疵，甚至為殘次品或滯銷品的商品。

有消費者質疑，有的商家會根據收貨地址“差別對待”，向一線城市發A貨，而向縣城和農村等地區發B貨。這樣的發貨方式真的存在嗎？它更容易出現在哪些消費品類里？“地域AB貨”是真是假？

測評博主實測發現玄機

近日，有網民發帖反映，在電商平臺上，同一鏈接、同一個用戶下單，僅僅因為收貨地址不同，商家發出的貨品質量截然不同。一位消費者展示，在同一網店下單兩單鳳梨，發往北京城區的果實成熟飽滿，而寄往河北農村的卻青黑干癟；另一名網友分享，購買的同款羽絨服，寄往上海的那件顏色鮮亮，另一件寄往貴州的則顏色暗淡。

針對消費者的反映，測評博主小白叔網購了十幾種不同品類的商品，收貨地址分別為廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，請當地的朋友收貨后再郵寄給他，由他現場視頻“開箱”。

小白叔：我是搜關鍵詞，在網友的發帖或者評論下去看有過親身經歷的人發的信息，然后我去問他們，找到原產品的鏈接，再買過來，這樣更有針對性一點。其中有一些商品，實測下來的感受是有區別的，但有一些可能區別沒這么大，或者只是質量的問題。要知道網購東西都是會有質量上的差距的，可能消費者只是收到了一個質量沒這么好的。

小白叔測評的品類包括兒童羽絨服、鑰匙扣、拖鞋、發夾、棉褲等等。其中，拖鞋、棉褲的質量和收貨地址出現了意外“巧合”——發往深圳的商品品相更好，而發往德州和黃梅縣的商品出現了相似的質量問題，比如拖鞋顏色淺、外觀上有明顯坑洼，棉褲褲腳的松緊帶近乎“失效”。

小白叔：基本都是一些小的商家才存在這種問題。當我發現同一個產品，山東跟黃梅縣收到的貨都出現了同樣質量問題的時候，它可能就不是隨機的問題了。

不過，小白叔說，商品品控不穩定依然是引發消費者產生“地域AB貨”理解的主要誘因，若想證實電商“地域歧視性發貨”是否系統性存在，還需要針對更多元的品類和更廣泛的地區，在精準控制變量的前提下，展開有統計學意義的嚴謹實測。“AB貨”降本未必牟利消費者更需提防“只供B貨”商家

資深電商行業從業者汪俊(化名)則透露，當前消費者最詬病的服裝品類“地域AB貨”實際上在行業內并不多見，但果蔬類商品卻有一定的“看人下菜”式發貨的空間。

汪俊(化名)：我們現在要去做一個電商品類，實際上流量各方面越來越細分，而本身客戶消費就分成很多層級。如果我賣水果，農產品本來就有很多種規格，用戶群體又基本上是一樣的，那么北上廣深發A果、四五六線城市發次果，這種情況大概率會存在。

多位主流電商平臺從業人員向記者證實，平臺的后臺訂單管理系統并不具備“針對用戶或地區進行標記并差異化發貨”的內置功能，如果商家想分地域發貨，需要尋求第三方ERP(企業資源計劃)系統或人工分揀來輔助實現。上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛分析認為，人們通常會將“地域AB貨”的出發點解讀為“商家精準拿捏不同地區消費者維權意識有差異，發往縣城和農村的訂單退換貨更麻煩、買家更容易將就”，這是以“發劣質貨品能降低成本”為前提，但是如此“降本”能否帶來“牟利”，還要商家算“總賬”。

唐健盛：他要做這個事情，必須對市場的需求度拿捏非常準，知道“高線”有多少人需要、再去下多少訂單，也知道“低線”有多少人需要，隨后還要把這兩個貨進行分別的倉儲，在發貨的時候還不能發錯了。所有這些都要經過精密的計算、預判，所謂“做壞事賺黑錢”，但是做了“壞事”，不一定能賺到“黑錢”。

在電商領域深耕十余年的陶勝(化名)對此表示，只有個別品類的“小作坊”相對容易通過差異化發貨策略實現“降本”和“牟利”的微妙平衡，但現實中消費者更需要提防的是那些“只供B貨”的商家。

陶勝：商家是逐利的，如果他不是為了做品牌，而是“我就要賺錢”，那么他不可能去賣好的，這樣還要花人、花包裝成本，找不同的供應商，他就會一股腦地“我賣到哪里就是哪里”，反正都是賣低價貨，反正都是賺快錢。“AB貨”如何破解？專家來支招

隨著電商行業的發展，“AB貨”的概念也在演變。在過去相當長的時間里，“AB貨”在行業內更常見的形態是“渠道專供”，也就是說，同一品牌在線下實體店售賣的貨品，與線上電商平臺，特別是低價促銷渠道售賣的貨品，雖然看似同款，但從設計、用料乃至生產線都可能不一樣。

近年來，隨著短視頻平臺和直播帶貨受到消費者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態——主播在鏡頭前展示的產品，與最終郵寄到消費者手中的產品，在面料、做工、細節上可能存在差距。而不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對消費者來說，最終結果都是“貨不對板”。電商“AB貨”該如何破解？

在上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛看來，電商“AB貨”的本質，依然是商家以優質樣品引流獲客，卻用劣質貨品賺取差價，將經營成本轉嫁給消費者。

唐健盛：如果產品跟描述的不一致，不符合相關國家強制性標準或者商家承諾的產品標準，就一定有問題。所以發往北上廣還是發往其他地區的貨品有差異，這可能是一種推測或者分析，實際上最關鍵的還是貨對不板，這才是這個問題的最根本點。

電商行業從業者汪俊(化名)表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費者追捧的“走地雞”等特色農產品，出現貨不對板的概率相當高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。

汪俊(化名)：A貨是為了滿足平臺的準入門檻，我得有資質，比如國妝特字號；但是實際上發貨的時候，發的就是小作坊做出來的B貨。有用戶去舉報這個是假貨，這個時候回到市場監管部門，我又拿我正規出廠的產品去排查，它又是正規的，完全是帶有作假的性質，這才是真正的“AB貨”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，維權門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長了電商“AB貨”亂象；而近期出現的“地域AB貨”新形態，是對消費者不合理的差別對待，構成消費歧視，涉嫌消費欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細則，嚴厲懲戒違規商家。

陳音江：從電商平臺的角度來說，要通過信息監測的手段，比如看商家的發貨、消費者的集中投訴，能夠及時發現問題。還要建立商品一致性對比機制，比如進行一些定期抽查，對一些貨品不一致的商家，要采取下架整改或者清退的措施。平臺內部的商家信用機制，也可以做一些分類和引導。

陳音江表示，對消費者來說，提高辨別能力，遇到區別發貨時要留存證據、積極維權。監管部門更應細化相關法律法規，明確“AB貨”界定標準與處罰細則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。

陳音江：監管部門對線下商家是要進行產品抽檢的，那么對線上商家也要加大檢測力度，尤其是從消費者的投訴輿情中去發現一些線索，另外也要督促商家全面公示商品的材質、配置、工藝、生產批次等關鍵信息，避免商家描述含糊、發貨時又不好分辨，或者銷售同一版本減配“AB貨”的現象。