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東湖評論:掃碼點餐不應成為單選-焦點熱聞

2023-03-17 09:41:56來源:荊楚網  


(資料圖片)

現在,越來越多的餐館推出掃碼點餐,甚至只能通過掃碼才能點餐。近日,《工人日報》記者走訪了北京多家餐廳發現,不少餐館的服務員在引導顧客入座后便轉身離開,似乎掃碼點餐、結賬已經成為“規定動作”。然而,看似便捷的服務,卻并沒有得到所有消費者的認可,特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷掃碼服務,實際上也是希望通過互聯網平臺,實現從前端銷售到后臺聯通的信息化改造,從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而,在這一過程中,服務打了折扣,對老年人等特殊群體缺乏關懷。

掃碼點餐等新技術應用不應成為限制消費者權利的工具,不應成為攫取消費者個人信息的借口,更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。另外,提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息,侵害消費者的公平交易權,不提供現場菜單有損消費者的知情權。由于智能手機操作的復雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協助,才能完成掃碼點餐,一定程度上影響了他們的消費體驗。

無論是從消費者的權益保護還是從我國老齡化社會的現實來說,掃碼點餐都不應該成為單選項。要進一步完善餐飲業掃碼點餐服務,禁止強制掃碼點餐,保留人工點餐,特別對老年群體的服務要人性化一些。希望有關部門采取措施,對此加強引導和監管。

現在是大數據時代,互聯網成為我們日常生活和工作必不可少的幫手。掃碼點餐雖然受商家的青睞,但也讓老年人“望而卻步”。即使青年人也同樣感覺不方便,因為在掃碼點餐過程中,部分商家甚至強制消費者關注公眾號,授權手機號碼等信息,或者要求消費者下載APP后才能點餐。掃碼點餐,貌似便捷,其實不算是真正的便捷,飯店想要“生意興隆”,還是掃碼與人工同步,老年人和特殊群體同時兼顧,才能讓消費者安心就餐。

稿源:荊楚網

作者:樊耀文

責編:詹薔

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