東湖評論：讓優質服務成為露營“長紅”的密碼

2023-05-22 05:26:45來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

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近年來，露營成為許多人出行旅游的不二選擇，一篷一桌、三五好友，在青山綠水的懷抱中休閑放松。隨著旅游逐漸回暖，露營越來越火，同時也面臨更多考驗，如何讓露營“長紅”，是應該思考的問題。

露營之紅在于“新”，新鮮事物在剛出現的時候往往受人追捧，當旅游不再是跋山涉水、千里赴約，而是近郊尋綠、短途尋樂，旅游變得更加方便有趣。早期的露營還需自行準備帳篷桌椅及食物，隨著露營基地的出現，“空手出門”更是成為首選，如此方便又新鮮，怎會不令人心動？可在“快餐文化”盛行之今日，“流行”的更迭速度加快，若不在“內里”下功夫，難免會被淘汰。

當露營基地只定位于流量變現，趕一波新鮮潮，“賺”在當下的心態勢必“夭折”。舒適愜意、短途便捷是露營不可否認的絕對優勢，在絕對優勢面前，經營者應將眼光放長遠，立足精細化的發展以及優質服務的提升。經調查發現，多處露營基地存在配套不完整、服務不全面的漏洞，例如有些露營區供游客洗漱的區域竟然是在公共廁所，帳篷住宿價格昂貴卻連驅蚊驅蟲這些基本體驗都無法得到保障。正是這些實實在在的“弊端”，引起游客不滿意，影響露營旅游的發展。

完善配套設施，提升服務質量是基礎。露營區的基礎建設需完備，足量的衛浴空間是必需，環境的優質保障是基本，設備的更新是關鍵。經營者需適當加大投入成本，提升游客的旅游體驗，想游客之所想，好服務才有回頭客，優服務才可促進露營市場的健康可持續發展。

優服務貴在“新”探索，營地多處于有空曠草地的近郊，依托于地勢，更利于活動的開展，營地可多舉辦類似于“篝火晚會”“草坪音樂會”等形式的活動，讓露營的形式更加多元，形成“露營+音樂會”“露營+釣魚”“露營+主題派對”等多元旅游格局，勢必會為露營旅游增添更多的新意與精彩。

優質服務并不是經營者口頭的承諾，而是落在實處的細節。真誠永遠是必殺技，當經營者拿出物有所值甚至物超所值的服務配套，游客必定會"慕名而來"；當優質的服務“俘獲”游客的芳心，那么“長紅”便會理所當然。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：楊菲（宜昌夷陵）

責編：丁楚風

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