“用了好幾年的中行‘繽紛生活’APP竟然要關(guān)停了，以后像查賬單、換積分這些事，都要到‘中國銀行’APP去處理了。”近日，杭州市民蔣女士在登錄“繽紛生活”APP時，發(fā)現(xiàn)APP服務遷移的彈窗公告。

受訪者供圖

(資料圖片僅供參考)

事實上，銀行APP的“瘦身潮”正席卷整個行業(yè)，近幾年從地方城商行到股份制銀行和國有大行，多家銀行紛紛對旗下的APP進行停用、下架、整合。銀行為什么要關(guān)停這些APP?對普通消費者又有何影響？

今年就有多家銀行已相繼采取行動。3月，北京農(nóng)商銀行旗下的信用卡APP“鳳凰信用卡”業(yè)務功能遷移至“北京農(nóng)商銀行手機銀行”APP；江西銀行旗下“惠享精彩”APP也于3月31日在各大應用商店下線，相關(guān)功能遷移至江西銀行APP信用卡板塊內(nèi)。

圖片截取自江西銀行官方網(wǎng)站

更早之前，渤海銀行、上海農(nóng)商行等銀行已于去年關(guān)停獨立信用卡APP，而寧波銀行、平安銀行更是早在數(shù)年前就開始啟動整合。

除了信用卡APP，還有部分銀行的直銷銀行APP也陸續(xù)關(guān)停。

10月10日，北京銀行發(fā)文稱，旗下直銷銀行APP、直銷銀行網(wǎng)站將于2025年11月12日起停止服務，原直銷銀行相關(guān)業(yè)務功能已遷移至北京銀行“京彩生活”手機銀行APP。

圖片截取自北京銀行官方網(wǎng)站

從用戶反饋來看，銀行APP的“瘦身”之舉收獲了一波好評。

“早該整合了！”一位網(wǎng)友表示，“本來銀行的主APP就能還款、查賬單，多裝一個信用卡APP只會占內(nèi)存，還得在兩個軟件間切換，麻煩到根本不想打開。”

其實，用戶曾感受到的“麻煩”，也是監(jiān)管著力解決的“痛點”。

潮新聞記者注意到，2024年9月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序管理的通知》明確要求，金融機構(gòu)應當加強移動應用統(tǒng)籌管理，建立移動應用臺賬，完善準入退出機制，統(tǒng)籌各部門及各分支機構(gòu)的移動應用建設(shè)規(guī)劃，合理控制移動應用數(shù)量。

《通知》明確要求：對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規(guī)風險隱患大的移動應用及時進行優(yōu)化整合或終止運營。

上述政策直接推動了多家銀行整合或關(guān)停獨立的信用卡APP、直銷銀行APP等。

有業(yè)內(nèi)專家指出，多數(shù)銀行信用卡APP功能單一，日常活躍度并不高，然而銀行獨立運營和維護一個APP卻需投入高昂的技術(shù)與人力成本。在當前銀行業(yè)普遍追求“降本增效”的背景下，將此類“低頻”應用整合至功能齊全的手機銀行主APP中，便成為銀行必然的選擇。

在招聯(lián)首席研究員、上海金融與發(fā)展實驗室副主任董希淼看來，銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務的初期，手機APP是銀行線上移動端的重要入口，銀行也由此出現(xiàn)了“一擁而上”APP的傾向。多個APP有其優(yōu)勢，但由此也帶來客戶體驗不好、內(nèi)部重復建設(shè)等弊端。

“整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個。數(shù)量不是絕對的，關(guān)鍵是注重APP的運營和客戶體驗，提高APP用戶的活躍度。”董希淼認為，手機銀行APP要著重解決三個問題：一是重技術(shù)開發(fā)，輕日常運營。有的銀行APP的部分功能直接外鏈到其他外部平臺，客戶使用過程中出現(xiàn)了問題不能直接通過銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機銀行注冊客戶很多，但是活躍客戶很少，實際發(fā)揮作用比較有限。三是重產(chǎn)品部署，輕客戶體驗。有的銀行App沒有以客戶為中心，盡管上線了很多產(chǎn)品，但是客戶因為體驗差，不愿意使用。

你的手機里還留著銀行哪些APP？歡迎評論區(qū)聊聊。

記者 陳曄