今年以來，河南省漯河市醫療保障局堅持以人民為中心的發展理念，聚焦群眾期盼與關切，始終把醫療保障服務擺在各項工作的突出位置，持續做好“四深化”，推動醫療保障服務水平持續提檔升級，讓老百姓更加可感可及、得到實惠。

深化主動服務，堅持問題導向破疑難

近日，源匯區醫療保障局開展開展“一把手”走流程解難題活動，通過現場體驗辦理異地就醫備案業務，全過程體驗經辦服務流程，親身感受參保單位和群眾辦事的感受，查找醫保業務經辦中的難點、堵點，著力推進醫保政策更加完善、醫保服務更加貼心，全面提升醫保經辦服務水平。

今年以來，漯河市醫療保障系統持續開展“一把手”走流程解難題，認真梳理登記、收集研判，舉一反三解決企業醫保繳費、醫保關系轉移接續等8類20個問題。尤其是抓好個別群眾醫保待遇無法享受問題“小切口”，“以點帶面”全方位梳理，搶先“一小步”主動服務，核查發現并協調解決8家困難企業醫保繳費問題，實現企業所屬1959名職工正常參保、正常享受醫保待遇，為企業穩定和發展解除后顧之憂。郾城區醫療保障局開展“領導班子成員走流程”活動，體驗經辦人員的服務，幫辦、代辦、陪同辦，找出辦理過程的不足，幫助工作人員提高服務水平，拉近與群眾的距離。

深化便民服務，暢通政務熱線疏民憂

漯河市醫療保障局深化落實12345政務服務便民熱線定期調度制和專人負責制，切實把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，做好部門協同、進度督導和結果反饋。郾城區醫療保障局積極回應12345熱線訴求，采取“領導把關、專人負責、股室配合、通力協作”的工作模式，嚴把時間節點，高效處置完結，提高工單辦理質量。按照事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細心解答群眾咨詢，多渠道、多形式化解矛盾。

深化高效服務，推動便民改革見成效

漯河市醫療保障局從群眾的難點、堵點出發，推出醫療保障領域“高效辦成一件事”集成服務，明確重點改革事項13項，先后完成“新生兒出生一件事”“職工退休一件事”“生育津貼免申即享”12項，完成率達到92%，各項便民改革事項正在加快落地見效。

深化智能服務，移動支付結算更快捷

漯河市醫療保障局加快全市電子醫保憑證推廣應用和智能移動終端覆蓋，推動醫保電子憑證激活率達到100%，結算占比大幅提高，實現全市二級以上醫院移動支付完成全覆蓋，患者可掃碼、“刷臉”進行醫保結算，方便廣大參保群眾更加快捷看病就醫。(連彩賀)