中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布消費(fèi)警示，提示廣大消費(fèi)者慎選研學(xué)服務(wù)，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
中消協(xié)介紹，此前研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量不高、課程內(nèi)容與宣傳不符、安全保障措施不足等問(wèn)題曾多次引發(fā)社會(huì)熱議。
研學(xué)旅行需求旺盛，部分經(jīng)營(yíng)者看準(zhǔn)市場(chǎng)紅利，以“自然療愈”等噱頭吸引家長(zhǎng)，招攬生源，開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)，但自身并無(wú)相應(yīng)資質(zhì)，也無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量，威脅未成年人人身安全，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
【資料圖】
中消協(xié)提示，廣大消費(fèi)者在選擇研學(xué)旅行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下方面：
一、選擇具有資質(zhì)的研學(xué)機(jī)構(gòu)
資質(zhì)是保障孩子安全與體驗(yàn)的第一道“防火墻”。目前，兒童研學(xué)旅行領(lǐng)域尚未出臺(tái)專項(xiàng)法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者在選擇研學(xué)旅行服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意查驗(yàn)研學(xué)機(jī)構(gòu)是否具備相應(yīng)資質(zhì)，例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等，避免選擇無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機(jī)構(gòu)注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)異常情況等，進(jìn)一步核驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)真?zhèn)巍?/p>
二、嚴(yán)防研學(xué)安全風(fēng)險(xiǎn)
安全是研學(xué)旅行的底線。在確保機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)資質(zhì)的前提下，消費(fèi)者還應(yīng)重點(diǎn)考察其安全保障能力，仔細(xì)詢問(wèn)行程安排、活動(dòng)內(nèi)容、交通方式、食宿安排等具體信息，要求機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)護(hù)人員配置、應(yīng)急處理能力、針對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案等安全保障信息進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)提前了解研學(xué)目的地的天氣情況、地質(zhì)條件、治安狀況、醫(yī)療資源等信息，警惕研學(xué)機(jī)構(gòu)將未開(kāi)放的、存在重大安全隱患的區(qū)域作為開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)的地點(diǎn)，謹(jǐn)慎判斷安全風(fēng)險(xiǎn)。
三、提防營(yíng)銷宣傳陷阱
消費(fèi)者在面對(duì)研學(xué)旅行宣傳時(shí)要保持理性，對(duì)營(yíng)銷話術(shù)提高警惕，重點(diǎn)關(guān)注合同內(nèi)容，不輕信口頭承諾。面對(duì)“高端研學(xué)”“專家授課”等宣傳，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢查合同中是否載明相應(yīng)條款，留意是否存在模糊表述、替代方案或免責(zé)聲明，多對(duì)師資背景、授課方式等內(nèi)容細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，必要時(shí)可要求機(jī)構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等材料，或向相關(guān)單位及專家咨詢求證。
兒童群體因其身心特點(diǎn)，其安全與合法權(quán)益的保障往往需要社會(huì)傾注更多關(guān)注與更周全的保護(hù)。家長(zhǎng)在為孩子選擇研學(xué)旅行服務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)，警惕安全風(fēng)險(xiǎn)，理性審慎作出選擇。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守法律紅線，恪守誠(chéng)信底線，扛起社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也建議有關(guān)部門(mén)加快專項(xiàng)立法和標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)程，盡快構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)可靠的兒童研學(xué)安全屏障。
（總臺(tái)央視記者 王婧）
