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“十個一”服務(wù)
用心打開心靈的窗戶
為改善群眾就醫(yī)體驗，讓護理服務(wù)更有深度、更有溫度，大理白族自治州中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新護理服務(wù)模式，在各病區(qū)積極開展“十個一”貼心服務(wù)活動，努力增強護士的主動服務(wù)意識，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。
“十個一”護理服務(wù)旨在倡導(dǎo)護士在日常工作中真誠對待患者、微笑服務(wù)患者、文明禮貌用語、耐心詳細(xì)宣教、按時認(rèn)真巡視、細(xì)致規(guī)范操作。
內(nèi)容包含：“一張真誠的笑臉”“一聲親切的稱呼”“一次規(guī)范的入院介紹”“送上一杯熱水”“安排好病人的第一次檢查”“落實解決好病人的第一頓飯”“回答好病人提出的第一個問題”“護理操作前多一句解釋”“一次溫暖的看望”“一次深情的告別”。
護士們個個精神飽滿
服務(wù)熱情
自活動開展以來，護理人員積極把“十個一”服務(wù)理念應(yīng)用到各項工作中，對患者及家屬都真誠以待，讓他們在醫(yī)院感受到如家般溫馨舒適。
走進病房，您會深刻感受到這種變化：護士們個個精神飽滿，服務(wù)熱情，“叔叔、阿姨”叫個不停。有的護士一進入病房，就熟絡(luò)地與患者開心交談起來：“早上好！張大媽，您吃過早飯了嗎？”“早上好！李大爺，您昨晚休息得還好嗎？”“您今天感覺怎么樣了？”；有的護士體貼地為老人整理衣裝、整理被服，有的細(xì)致地做著健康宣教……
一句句簡單的話語，一個個細(xì)小的動作，卻深入患者的內(nèi)心，每當(dāng)患者出院時，總會聽到他們誠摯地說：“謝謝，在你們這里就像在家一樣！”
細(xì)微之處見真情
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個字對于醫(yī)院護理團隊而言，是一種拉近護患心與心之間距離的方式。“細(xì)微之處見真情”，醫(yī)院護理人員用自己的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠心和熱心，與患者及家屬建立起了良好的溝通平臺和護患關(guān)系。
“十個一”貼心服務(wù)活動的開展只是一個開始，醫(yī)院護理團隊將牢固樹立“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、落實責(zé)任制整體護理、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)滿意度”的服務(wù)宗旨，不斷改進護理服務(wù)，全面推動醫(yī)院護理工作向前、向優(yōu)發(fā)展，為人民群眾健康保駕護航。
供稿丨大理白族自治州中醫(yī)醫(yī)院?責(zé)任編輯丨何攀
