每日頭條!建行菏澤八一路支行：熱心助老，成功追回“消失”的退休金

2025-09-24 09:08:03來源：大眾報業·齊魯壹點

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近日，建行菏澤八一路支行上演了一場溫暖人心的 “退休金保衛戰”，工作人員以專業細致的服務，幫助老人成功追回誤扣的退休金，用實際行動詮釋了 “服務無小事，細微見真情” 的服務理念。

當天，一位神色慌張的老人匆匆走進該行網點大廳，焦急地向工作人員求助，稱自己銀行卡里剛到賬的 2000 多元退休金突然 “不見了”。考慮到老人情緒激動，工作人員第一時間上前安撫，耐心引導老人回憶近期銀行卡的操作過程，試圖尋找資金去向的線索。

通過查詢老人銀行卡交易流水，工作人員發現這筆資金并非被盜，而是通過某支付平臺被扣劃至一家保險公司，用于購買了一款保險產品。經進一步詢問，老人回憶起前幾日在手機上點擊過 “領紅包” 彈窗，推測是在不知情的情況下誤點投保協議，開啟了自動扣款功能。

深知退休金是老人生活的重要保障，工作人員沒有將責任歸咎于 “個人誤操作”，而是迅速行動，協助老人聯系支付平臺和保險公司官方客服，明確表明 “非本人自愿購買” 的立場，正式提出終止協議和退款申請。溝通期間，工作人員全程陪同在老人身邊，用通俗易懂的語言實時講解進展，緩解老人的焦慮情緒。

經過不懈努力，當日下午，全額保費成功退回老人賬戶。看著失而復得的退休金，老人再三向工作人員表示感謝。此次事件，不僅展現了建行員工專業的業務能力，更傳遞出 “多問一句、多看一眼、多幫一把” 的服務溫度，讓客戶切實感受到建行的貼心與擔當。

隨著數字化金融的快速發展，老年群體在使用智能服務時難免面臨 “數字鴻溝”，金融權益保護也成為社會關注的重點。建行菏澤八一路支行此次的暖心服務，不僅為老人解決了實際難題，更樹立了金融機構守護老年客戶權益的典范。未來，該行將持續踐行以客戶為中心的服務理念，用更細致、更溫暖的服務，為不同群體客戶筑起金融安全屏障，讓每一份信任都能得到用心守護。

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