近日，安徽省安慶市的項先生遇到了一件糟心事，他在婚禮次日，發現手上的婚戒內壁上刻有其他人的名字。事后，他跟商家聯系，要求三倍賠償被拒。

截至目前，雙方并沒有就此事賠償方案達成一致。

消費者：婚禮是人生最重要的日子，想起來覺得膈應

(資料圖)

項先生介紹，自己和妻子的婚期是10月16日，因婚禮儀式有交換戒指的環節，于是月初在電商平臺的CRD克徠帝官方旗艦店購買了一枚素金款戒指。

婚禮次日，項先生覺得戒指有些緊，戴著不舒服。他取下來擦拭時才發現，戒指內壁刻有“文&靜”的字樣。

婚戒內壁刻有“文&靜”字樣

項先生提供的聊天記錄截圖顯示，客服表示這枚戒指是報廢的戒指，因工作人員失誤，放錯貨架，導致寄給了項先生，并表示可以為項先生換貨，并贈送一份禮品。

消費者和商家對話

對于商家的說法和方案，項先生并不接受。他認為，婚禮是人生中最重要的日子之一，戴的卻是刻有陌生人名字的戒指，想起來都覺得膈應。

“如果我沒有一直發現里面的字，是不是一直蒙在鼓里，這不就是商家在欺騙嗎？”項先生介紹，現在雙方正處于協商階段，對方起初只愿意賠100元，后來表示頂多賠500元。

項先生和家人的訴求是退貨退款，三倍賠付，但被對方拒絕，目前他已經向平臺和12345投訴。

記者多次撥打上海克萊帝珠寶發展有限公司熱線電話，客服表示將有關情況上報后進行反饋，截至發稿，并沒有收到相關回復。

隨后，記者聯系官方旗艦店客服，客服告訴記者，商品一般都是檢查好發出，如果確認是商家發錯，商家會承擔來回運費，針對項先生的訴求，工作人員表示，已交由專員處理，不方便告知。

律師：婚戒屬于特定紀念物品，商家存在欺詐行為可要求退一賠三

對此，記者采訪了四川省消委會法律顧問謝文強律師。他認為：婚戒屬于具有人格象征意義的特定紀念物品。根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》，求婚、結婚戒指承載著特殊的情感意義，且因侵權行為導致滅失或毀損，物品所有人可向法院起訴請求精神損害賠償。求婚、結婚戒指通常被視為具有人格象征意義的特定紀念物品，因其與婚姻關系及情感記憶緊密相連，符合司法解釋中關于精神損害賠償的適用條件。

針對消費者要求商家三倍賠償，謝文強認為，三倍賠償通常適用于《消費者權益保護法》中規定的經營者存在欺詐行為時，消費者可要求退一賠三。但婚戒丟失或損壞是否構成欺詐需結合具體事實判斷。若商家存在故意隱瞞、虛假宣傳等欺詐行為導致婚戒丟失或損壞，消費者可主張三倍賠償；結合目前商家所稱“放錯貨架，導致錯寄”，并且可以為消費者換貨，商家僅為普通侵權，不能適用三倍賠償規則。

謝文強還提到，如果雙方協商不一致，消費者可向消費者協會投訴，也可以向法院起訴，要求商家承擔侵權責任，賠償損失（包括精神損害賠償）。

（圖片由采訪對象提供）

封面新聞記者 鐘曉璐