功能夸大、操作復雜……這些“偽智能”家居需嚴監管

2026-01-22 14:08:35來源：中新網

在科技飛速發展的當下，智能家居家電產品越來越受到消費者的青睞。不過，也有消費者實際體驗之后認為，一些智能家居家電存在實際體驗與宣傳不符等問題。個別商品出現的“偽智能”如何強化監管？智能家電如何進一步提升智能化水平？一起了解。

去年5月，上海的鄭女士從某知名品牌旗艦店花4000多元買了一臺掃地機器人。但從使用體驗來看，鄭女士認為，對照品牌宣傳，它的智能化水平有些言過其實——主要表現在無法正常返回基站，無法找到指定區域，無法精準識別材質，避障功能有誤等。

記者在消費者投訴平臺看到，類似投訴還有不少。重慶的消費者王女士告訴記者，她花大價錢購買的一款品牌智能吸塵掃地拖地三合一體機，使用下來覺得所謂智能有些“過度包裝”。

前不久，江蘇消保委選取了掃地機器人/洗地機、智能洗衣機、智能門鎖等10類主流智能產品作為調查對象，發布智能家居家電產品消費調查報告。報告顯示：部分產品“偽智能”，其核心問題集中表現為功能夸大、體驗落差與設備不兼容。江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員高文菁告訴記者：

反饋問題比較多的是掃地機器人和洗地機，占比47.76%；其次就是智能洗衣機，占比34.60%；再就是智能門鎖，占比28.12%。不同品牌產品之間存在兼容性問題，用戶需要安裝多個互不兼容的App來控制不同設備，這就導致手機變成了App收納盒，與智能家居追求便捷的核心訴求背道而馳。

高文菁表示，消費者在使用智能家居家電產品時，掃地機器人、智能門鎖、智能音箱等品類遭遇軟件穩定性問題的情況尤為突出，具體表現為智能音箱突然啟動，智能門鎖密碼無法識別，掃地機器人地圖構建紊亂、功能執行異常等。

智能家電產品無法實現互通互聯，這也是消費者遇到的痛點之一。北京的劉先生告訴記者：

各個智能品牌都有自己的手機客戶端，不能互相打通，給用戶造成巨大不便。用戶需要的是通過一個語音助手就可以指揮全屋的智能家居設備。

廣東省惠州市家具行業協會秘書長劉秀表示，大多智能家居產品仍處于“功能”開發階段，尚未迭代進入AI智能新生態，一些產品概念營銷相對多一點，但是隨著技術的發展和迭代，智能家居家電行業前景可期。

2025年11月，市場監管總局批準發布了兩項有關智能家電的國家標準，將于2026年5月1日正式實施。這兩項國家標準從“智能能力”和“場景效果”兩個關鍵維度清晰界定了智能家電，既給企業研發生產確立了規范，也能夠讓消費者明白選購、安心使用。

中國商業經濟學會副會長宋向清表示，智能家居家電產業的“偽智能”現象，主要表現為功能噱頭化、體驗割裂化、技術空心化，具體體現為僅靠“Wi-Fi+App”包裝智能概念、跨品牌設備難以互聯互通、算法學習能力薄弱等，唯有回歸用戶需求本質，以硬核技術和優質服務為支撐，才能推動行業從“概念熱”走向“應用實”，真正實現科技為人服務的目標。

宋向清進一步闡釋，推動行業健康發展需多方協同發力，核心是依托2026年智能家電新國標建立智能等級認證體系，推動跨品牌協議兼容，同時強化監管以整治虛假宣傳。

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