廣西女鐵警吳靜南來北往十余年：柔情化解矛盾

2026-01-30 09:24:21來源：中新網

“阿姨，您別激動，先喝口水，咱們慢慢說。”從玉林北開出的動車組列車上，2號車廂突然傳來激烈的爭吵聲。南寧鐵路公安處乘警支隊民警吳靜聞聲迅速穿過三節車廂趕到現場，一位年約六旬的女士正指著前排座椅的方向，情緒激動地指責，甚至試圖讓周圍幾名研學小學生也加入“聲討”。

原來，前排旅客將座椅調整得較為靠后，影響了后排空間。吳靜沒有立即批評任何一方，而是先將雙方隔開，自己站在中間。“阿姨，您先坐，我理解您坐得不舒服。”她輕扶老人坐下，轉身又對前排旅客溫和地說：“先生，您看能不能把椅背稍微調直一點？后面阿姨腿腳不太方便。”最終在吳靜耐心勸說下，旅客雙方相互致歉、握手言和。事后，她還不忘彎下腰，輕聲告訴孩子們：“遇到問題要好好溝通，不要被別人的情緒帶偏。”這溫情一幕，讓在場旅客印象深刻。

吳靜在車廂里開展巡視工作。馮懷越攝

“將心比心，才能換來真心。”這句話吳靜常掛在嘴邊，也成為她工作的底色。作為朱槿花女子乘警組的一員，她把車廂視為流動的家，把旅客當作親人。她的巡視從不“走過場”，而是帶著家常式的問候，細致觀察，主動溝通。遇到糾紛，她從不以硬碰硬，面對情緒激動的旅客，她總能以柔化剛。看到旅客飲酒喧嘩，她會先關心對方身體，再溫和提醒。

然而，吳靜并非只有柔情的一面。工作中的她行事果斷、風風火火。自2011年加入鐵路公安隊伍以來，她歷經執法辦案隊、指揮室等多個崗位的錘煉，參與案件偵辦，累計抓獲各類在逃人員一百余人，榮立個人三等功三次。從辦案一線的凌厲到車廂服務的細膩，崗位在變，場景在變，但她守護旅途平安的初心始終如一。

針對列車上常見的財物遺失、電信詐騙等問題，她用心編創了一系列朗朗上口的“暖心提示”，利用到站前、旅客休息等時段進行精準宣傳。她的乘務箱里，常年備著常用急救藥品；旅客突發不適，她總是第一時間伸出援手；行李錯拿遺失，她耐心幫助尋找。她說：“能把矛盾化解在萌芽，把困難解決在當下，就是最有意義的事。”